Help aliexpress com cancel dispute html

How to cancel a dispute on AliExpress?

You may already know that disputes are AliExpress’ tool for us to claim the money for an order we are not satisfied with.

But, if you have opened a dispute and then considered not following through with it, do you know how to cancel it?

The process is very simple and in this article, we show you how to do it both from the website and from the AliExpress application.

How to cancel a dispute in AliExpress

To cancel a dispute, just follow these steps:

From the AliExpress website

First, go to “Account” at the top right and click on “My Orders” (here).

Locate the order in which you have already opened the dispute and click on “Order details”.

As you will see, you have already activated the “Dispute in progress” section: click on it to display all the details of the dispute.

Go to the bottom and finally click on “Cancel request” to cancel the dispute instantly.

From the AliExpress app

From the app, the process is very similar. Let’s take a look at it.

From the application portal, go to “Account” (at the bottom right) and click on “Orders”.

Find in the list of orders the one where you have an open dispute, click on it and click on “Dispute in progress”.

Finally, at the bottom of the dispute details, click on “Cancel request” and confirm the cancellation.

Can I always cancel a dispute?

You can cancel a dispute at any time, as long as it has not yet been resolved.

In case the dispute has already ended, and it wasn’t in your favor, you will not be able to cancel it or open a new one.

Do you want to add more evidence to a dispute?

If you want to add more evidence to a dispute, you don’t need to cancel it in order to reopen it.

Wait for the seller’s response to your request: if they accept it, you don’t need to do anything else. If they reject it, AliExpress will offer you the possibility to add more evidence before the platform mediates between the two of you.

Beware of sellers who ask you to cancel a dispute

It’s possible that when you open a dispute, the seller asks you to cancel it by promising to reship the order or refund the money directly to your PayPal account.

If you are sure about your dispute, we recommend you not to cancel it, and much less for a promise that may come to nothing. The risk is that the days may pass and the period of 2 weeks that you have to open a claim runs out. Then you would no longer have any chance to claim your money, and you would only have to give the seller a negative rating to warn other buyers.

Is it possible to reopen a canceled dispute?

You should know that if you cancel a dispute on AliExpress, you will be able to reopen it as long as 15 days have not passed since AliExpress confirmed the delivery of your order or since the protection period has expired.

Источник

Как закрыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Aliexpress прошел долгий путь для создания хорошей репутации. Еще несколько лет назад, на Али, достаточно часто попадались продавцы-мошенники. Они пытались получить с покупателя деньги за товар, который так и не был впоследствии оправлен. Но благодаря действиям команды Алиэкспресс, разработке различных правил и функционала сайта, таких продавцов на сайте встречается все меньше.

Покупатель стал более защищен. Теперь он может быть уверен в том, что получит свой заказ. А в случае возникновения проблем с товаром — может открыть спор и вернуть свои деньги.

Первоначально, в споре участвуют только продавец и покупатель, пытаясь решить возникшую проблему. Если они не могут сами урегулировать конфликт, спустя несколько дней, к спорной ситуации подключается администрация и выносит свое решение по нему.

В данной статье речь пойдет о том, как отменить спор на Алиэкспресс, если достигнута договоренность между продавцом и покупателем. Очень важно делать это правильно, не совершая ошибок, так как в такие моменты продавец может пытаться хитрить. Если вы допустите ошибку, то можете остаться без возможности возврата денежных средств.

Поэтому, давайте разбираться, как отменить спор на Алиэкспресс, если договоренность достигнута.

Причины для закрытия спора

Для того, чтобы возникла необходимость закрыть спор должны быть причины. Рассмотрим их.

• Заказ получен. Если диспут открывался по причине того, что срок доставки заканчивался, а товара не было, но за тот период пока вы ведете спор — он пришел, логичным будет отменить спор.
• Была продлена защита заказа и продавец попросил еще немного подождать.
• Магазин предложил отправить новый товар. Неплохой вариант решения спора, но здесь нужно быть внимательным при отмене спора, чтобы не попасться на хитрого продавца. Подробнее об этом я писал с статье — «Продавец предлагает выслать новый товар».
• Диспут был открыт ошибочно. Не затягивайте с отменой спора, рассматривая что с этого получится. Администрация Aliexpress может посчитать вас мошенником и заблокировать аккаунт.
• Магазин вернул вам деньги. Если конфликт исчерпан, смысла держать открытым спор — нету. Поэтому его следует закрыть.

Что будет если отменить спор и можно ли открыть его повторно

Важно учитывать следующее. При ведении спорной ситуации есть два варианта окончания спора:

• Нажать кнопку «Отменить спор». Диспут будет отменен. Если срок защиты еще не подошел к концу, при необходимости можно его заново открыть.
• Нажать кнопку «Принять». Кликнув на данную кнопку, вы соглашаетесь с теми условиями, которые письменно предложил продавец на странице ведения спора. Претензия будет закрыта. Даже, если там был явный обман — спор повторно открыть вы не сможете. В этом случае администрация ничем не поможет.

Поэтому будьте внимательны. Обдумайте к какому решению разрешения спора, вы пришли, после чего, нажмите соответствующую кнопку.

Что делать, если продавец просит отменить спор

После того, как диспут будет открыт, к вам может обратиться продавец, попросив закрыть спор. Может обещать отправить новый товар, вернуть деньги на ваш счет или попросит еще немного подождать, обещая что заказ скоро придет.

Как я писал выше, при отмене или закрытии спора на Aliexpress, нужно быть как можно внимательнее. Ведь некоторые продавцы могут использовать незнание-невнимательность покупателей, пытаясь обмануть их. Что приводит к потере денег, разочарованию Алиэкспрессом и обвинению его в покрытии мошенников.

Пример 1. До окончания срока доставки осталось всего несколько дней, покупатель открывает диспут с целью вернуть свои потраченные средства. Так как заказ он не получал и где он находится — неизвестно.

Продавец просит закрыть спор и подождать еще одну-две недели. Объясняя, что посылка в пути и скоро прибудет в почтовое отделение, где ее можно будет получить. Покупатель подумав, что неделя-две погоды не делает — принимает условия продавца, жмет кнопку «Принять».

Пример 2. Ко мне пришла посылка, в которой поврежден товар, либо же отсутствует некоторое количество заказанного. Конечно же, я открываю диспут для возврата средств. Ко мне обращается продавец, просит отменить спор, обещая выслать новый товар или недостающее его количество. Я соглашаюсь, жму «Принять».

Это неправильно. Покупателей, которые совершают эту ошибку — достаточно большое количество. Вся проблема в том, что торговец после открытия спора, должен отреагировать на него: принять его, отклонить или сделать встречное предложение. Продавцы ставят решение «Нет возврата и нет возмещения», обращаясь к нам с просьбой подождать и отменить спор. Это не попытка обмануть нас — у них нет другого варианта, чтобы исправить свою ошибку.

Так вот, нажимая кнопку «Принять», мы соглашаемся на встречное условие продавца (он вам ничего не должен, а мы — ему), диспут закрывается, деньги за выполненный заказ, Aliexpress отправляет продавцу.

Вот здесь, уже он может вас обмануть: не отправив обещанный товар. Или же посылка, которую вы согласились подождать, так и не придет — потерявшись в пути.

Как правильно отменить спор в Алиэкспресс?

Если вы решили пойти навстречу продавцу, для того, чтобы застраховать себя от возможных проблем, оставив возможность открыть спор снова, следует сделать так:

• находите заказ, по которому у вас открытый диспут;
• проверяете срок защиты покупателя, если времени осталось мало – попросите продлить защиту;
• если с защитой проблем нет, жмете на кнопку «Отменить». Нажав на нее — вы отмените диспут.

Если нажмете «Принять», то вы примите условие продавца, какие бы плохими для вас они не были. После этого, спор по данному заказу, открыть не получится и администрация ничем вам не поможет.

Ответы на вопросы

Если отменить спор на Алиэкспресс, можно ли его открыть снова? Если закрыть диспут через кнопку «Отменить», то пока действует время защиты покупателя — спор можно открыть повторно в любой момент и не один раз.

Как закрыть спор в мобильном приложении? Те же правила действуют в мобильном приложении. Заходим в приложение, опять же в раздел заказов. Дальше переходим в открытый диспут, просто нажимаем на «Отменить запрос на возврат», видим то же предупреждение, соглашаемся. Все – спор после этих действий будет закрыт.

Немного видео

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Средняя оценка 4.5 / 5. Количество оценок: 4

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Источник

Как закрыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Спор на Алиэкспрессе открывается в один клик – в личном кабинете через раздел «Мои заказы». Он призван решить разногласия между продавцом и покупателем на китайской торговой платформе. Основная причина открытия спора – заказ был оплачен покупателем, но не попал к нему в руки в силу обстоятельств.

Закрыть спор может клиент или продавец – если в процессе разбирательства было достигнуто соглашение обеих сторон. В редких случаях диспут закрывает администрация Али, это происходит, когда спор обостряется, и к разбирательству подключаются арбитры.

Если вы определились с решением, представляем пошаговую инструкцию о том, как закрыть спор на Алиэкспресс. Вы также узнаете, как отменить спор на Алиэкспресс и в каких случаях этого делать не стоит.

Как закрыть спор, если товар не пришел

Есть два варианта событий в том случае, если заказ не дошел до получателя и он в связи с этим открыл спор: отменить или закрыть диспут. Это два разных действия, и надо разобраться, какой способ предпочесть.

Отмена спора

Это действие нужно выполнить, если товар не получен или получен в бракованном/поврежденном виде. Вы уже вынесли претензию, а продавец просит закрыть спор, так как:

Соглашаться на отмену можно лишь в том случае, если торговец продляет вам защиту покупателя. Это позволит открыть спор повторно, если заказ все-таки не дойдет до адресата.

Чтобы отменить спор, зайдите в раздел деталей диспута и нажмите слева внизу соответствующую кнопку. Будьте внимательны: не отменяйте спор, если защита истекла!

Закрытие спора

Закрывать претензию можно лишь в том случае, если вы договорились с продавцом о возврате денег: полном или частичном. Для этого надо нажать кнопку «Принять» в разделе предложенного продавцом исхода спора.

Можно ли закрывать спор, если вы с продавцом не достигли соглашения?

Ни в коем случае.

Можно ли открыть повторно спор, если было произведено его закрытие?

Нет, это невозможно. Так что хорошо подумайте, стоит ли закрывать спор, перед нажатием кнопки. Это касается, в первую очередь, дорогостоящих товаров.

Как закрыть спор, если товар пришел

Порядок действия тот же самый – если заказ уже у вас на руках, вы смело можете отменять или закрывать спор, значения это не имеет. Если продавец предлагал вам деньги, добросовестным решением будет отказаться от них, отменить спор, а в статусе заказа проставить «Получение».

Как закрыть спор на Алиэкспресс в мобильном приложении

Действия в приложении Али аналогичны действиям в браузере на компьютере. Вам нужно перейти в раздел «Мои заказы» и там отыскать заявки, по которым ведется спор (они так и подписаны). Если в деталях написано «Возврат товара», закрывайте спор только тогда, когда придут ваши деньги.

А почему в приложении нет кнопки «Отменить спор»? Возможно, ее название написано по-английски: «Cancel dispute», ищите внимательно. Бывает, что сроки защиты истекли – тогда вы тоже не успеете отменить запрос на рассмотрение.

Остается один популярный вопрос:

Что будет, если я закрою спор в приложении Алиэкспресс?

То же самое, что и в браузерной версии: открыть диспут заново будет невозможно.

Источник