2.1. Автоматизация службы поддержки клиентов (css)
В отличие от традиционной концепции обслуживания клиентов, которая предполагала исключительно телефонную справочную службу, функционирующую в режиме «вопрос-ответ», методика современных сервисных комплектаций предполагает более широкий спектр возможностей, заключенных в приложениях CSS.
Среди них можно выделить следующие основные свойства, на которых базируется качество функционала обслуживания клиентов:
- База данных, содержащая информацию о клиентах и контактах с ними; набор этих сведений позволяет в любой момент взаимодействия с тем или иным клиентом определить, обращался ли этот человек в компанию ранее и с какими вопросами;
- Структура CSS-приложения позволяет обеспечить рабочее взаимодействие не только с территориально удаленными клиентами, но также предоставляет возможность организации групповой работы с заказчиками и партнерами в условиях отраслевого и регионального разделения, а также предоставления услуг в дистанционном режиме;
- В программу модуля заложена возможность отсчета статистики, за счет чего можно при необходимости вести запись стандартных вопросов и затруднений, а также формальных справок, на базе чего впоследствии организовать голосовое меню;
- Сбор данных о потенциальных клиентах, с помощью которого можно расширить круг потребителей предлагаемых страховой компанией продуктов и услуг. Уже имеющиеся контактные данные заносятся на хранение в систему и распределяются между продавцами; их актуальность регулярно отслеживается;
- В функционал CSS также на том же уровне входит возможность регулирования деловых коммуникаций с партнерами; как и в случае с клиентской базой, системой проводится постоянное пополнение и обновление справочной информации;
- Стандартный набор комплектующих CSS-приложения содержит, как правило, модуль E-business, отвечающий за web-часть CRM и Интернет-магазин; система регулярно отслеживает процесс обработки входящих запросов и результаты работы с ними;
- Обеспечение сохранности документов при циркуляции через различные дочерние структуры и филиалы предприятия;
- Модульными программами регулярно производится расчет бонусных систем и разнообразных скидок; благодаря возможности удаленного взаимодействия клиент всегда может проверить состояние своего бонусного счета через интернет, а строгий порядок хранения сведений и моментальное их предоставление позволяет обслуживать в режиме реального времени как клиентов, так и партнеров;
- Хранение личной информации о клиентах при необходимости позволяет настроить систему персональных сообщений клиентам или партнерам: это могут быть поздравления, личные приглашения на какие-либо мероприятия и тому подобное;
- Постоянный контроль сервисных служб позволяет добиться повышения удовлетворенности клиентов; при учете этих показателей компания получает возможность улучшить качество своей продукции, тем самым повышая лояльность существующих клиентов;
- Отслеживание сроков истечения договоров страхования (вопрос, в котором важна особая точность и внимательность, учитывая количество клиентов);
- В стандартных свойствах системы имеется механизм присвоения приоритетов, что позволяет оказывать клиенту сервисное обслуживание в зависимости от ценности.
Настройка запуска службы КСС
Служба KCC (Knowledge Consistency Checker), которая управляет объектами соединений для межсайтовой и внутрисайтовой репликации, проверяет необходимость создания новых или удаления существующих объектов. Служба KCC запускается по умолчанию каждые 15 минут. В разделе 15.30 рассказывается, как изменить этот интервал. Для определения времени запуска и остановки работы KCC откройте редактор системного реестра и перейдите к разделу HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NTDS\Diagnostics.
Дважды кликните на записи Knowledge Consistency Checker. Присвойте записи значение 3 или больше и кликните на кнопке OK. Завершите работу с редактором. Для того, чтобы изменения вступили в силу, перезагрузка компьютера не требуется.
Значение записи равное или превышающее 3 указывает KCC вести журнал дополнительных событий, которые можно просмотреть с помощью раздела Directory Service в оснастке Просмотр событий (Event Viewer). Вот некоторые из интересных событий, которые стоит регулярно просматривать:
· событие 1007 указывает на запуск KCC;
· событие 1009, указывает начало проверки KCC;
· событие 1013 указывает на завершение проверки KCC;
· событие 1015 указывает на завершение работы KCC;
· событие 1133 предоставляет информацию о результатах проверки KCC.
Короткий адрес статьи:
Хочешь? Самые интересные, полезные, актуальные (и скромные) статьи на всей планете:
Что такое CSS
25 апреля 2022 CSS (каскадные таблицы стилей) — это язык разметки веб-страниц, который используется для оформления контента и является частью фронтенд-разработки. Благодаря ему сайты выглядят привлекательно и информация легко воспринимается посетителями: текст не выходит за границы и разбит на блоки, каждый элемент имеет свое место, размер, цвет и т. д.
Если говорить простыми словами, то это инструмент, который позволяет создать гармоничную композицию из текстовых, графических и мультимедийных объектов, размещаемых на сайте. В данном материале мы рассмотрим функциональные возможности CSS, принципы его работы и определим разницу между ним и HTML.
Зачем нужен CSS
Страница сайта — веб-документ, содержание и структура которого формируются с помощью разметки HTML. Так определяется наполнение веб-сайта и последовательность размещения элементов. Фактически оформить контент (задать такие свойства, как поля, начертание шрифта, уровень заголовка и т. д.) можно и на языке HTML. Однако в этом случае стили, применяемые на веб-странице, привязываются к конкретному контенту. При внесении изменений в содержание придется заново создавать структуру и дизайн. Поэтому с развитием веб-разработки были придуманы каскадные таблицы стилей, которые представляют собой набор правил форматирования контента. Стиль CSS подключается к HTML-документу. После этого можно редактировать содержимое страницы и при этом оставлять код, отвечающий за визуальную сторону, без изменений.
Задачи, которые решают каскадные таблицы в сайтостроении:
- Ускоряет процесс разработки и делает его проще. Если вам часто приходится создавать однотипные сайты, можно создать шаблонный стиль для автоматической настройки всех веб-страниц.
- Делает редактирование более удобным и легким. При внесении похожих правок в несколько мест в документе, достаточно применить новый стиль к одному из них, чтобы оформление автоматически изменилось во всех аналогичных разделах.
- Упрощает код. В CSS не нужно прописывать параметры для оформления каждого элемента, поэтому количество одинаковых участков кода меньше, чем в HTML. Его проще сканировать поисковым роботам и легче понимать веб-разработчикам.
- Сокращает время повторной загрузки веб-страницы. Часть веб-документа (та, что с CSS) остается в кэше браузера после первой загрузки сайта, поэтому при повторном посещении загружаются только структура и контент.
- Позволяет создавать множество вариантов для оформления сайта. Современные версии каскадных таблиц имеют расширенные функции: анимация отдельных элементов, например, кнопок конверсии, создание иллюстраций и т. д.
- Дает возможность настраивать разные стили в пределах одной страницы.
Таким образом, CSS отвечает не только за привлекательный внешний вид сайта для посетителей, но и за ту его часть, которой занимаются сайтостроители: упрощает работу веб-разработчиков, редакторов, контентщиков и т. д.
Принципы работы CSS
В CSS отсутствуют структурные единицы HTML: элементы, атрибуты и теги. То, с чем мы здесь взаимодействуем, является правилом, определяющим внешний вид того или иного элемента в документе. Суть работы этого языка разметки заключается в том, что CSS находит определенный элемент в HTML-документе (текст), затем определяет для него конкретное свойство (цвет) и задает для него конкретное значение (синий).
Каскадные таблицы используются для настроек стиля, а также для объединения всех элементов в единую композицию. Для того чтобы контент легче усваивался посетителями и объекты не наслаивались друг на друга, задаются параметры высоты, разделения на колонки, размещения элементов на странице и т. д.
Чтобы сайт корректно открывался на экране любого устройства, необходимо соблюдать определенные принципы.
Кроссбраузерность
Если при открытии веб-страницы некоторые элементы сползают или выходят за границы экрана, это может означать потребность во внесении правок в CSS. Перед началом верстки необходимо точно определиться со списком браузеров, под которые нужно адаптировать код.
Лаконичность шаблонов и фреймворков
При переносе стиля CSS в другой проект, который имеет существенные отличия в структуре, могут возникнуть проблемы и придется заново создавать всю разметку. Это может произойти в том случае, если переносимая часть CSS включает тонкие настройки по типу: строго заданное количество колонок меню, его горизонтальная ориентация.
Логичность структуры
Все файлы должны быть правильно названы и рассортированы по папкам. Например при распределении изображений лучше всего располагать их по папкам не по их назначению (иконки, фоны), а по логической взаимосвязи: фотографии из раздела новостей следует отправлять в папку photo/news и называть «bg.png», «li.png», «first-item.png». Такое разделение позволяет легче управлять графическими ресурсами.
Валидность кода
Валидность кода определяет то, как будет открываться сайт в разных браузерах и на различных операционных платформах. Она предполагает, что исходный код страницы будет написан по принятым стандартам. Это обеспечивает корректное отображение сайта на большинстве площадок, однако в некоторых случаях приходится отойти от соблюдения норм. Например, при создании нового браузера код, который был написан для существующих версий, может выполняться с ошибками и потребует оптимизации.
Приоритеты свойств
Разным свойствам в CSS присваиваются разные уровни приоритетности:
- самый высокий — свойства, в конце которых указано !important;
- далее — инлайновые стили, прописанные в теге через атрибут style;
- ниже — стили, заданные в теге style в самом документе;
- самый низкий — стили, подключенные к документу как внешний CSS-файл с использованием тега
- .
Чем отличается CSS от HTML
HTML в переводе с английского означает «язык разметки гипертекста». Он отвечает за структуру сайта и используется для создания и оформления таблиц, текстов, ссылок и т. д. При оформлении страницы без CSS приходится прописывать код, содержащий свойства, для каждого элемента, даже если в документе есть фрагменты, требующие одинаковых настроек. Это увеличивает объем кода, делает его более запутанным. При подключении CSS можно создавать единый стиль для класса объектов, а в коде HTML-страницы прописывать только название класса и форматирование выполнится автоматически. При большом количестве одинакового по типу контента это поможет существенно сэкономить время и объем работы.
Заключение
Подводя итоги, можно сказать, что CSS – это важный инструмент для оформления сайтов, без которого невозможно сделать удобную и красивую веб-страницу, оптимизированную для поисковых систем.